山芝林退款與退換貨政策 —

在【山芝林】，我們努力確保每一片茶葉都能帶著最美好的山林氣息送達您手中。我們深知，每一次的購物都應是愉快的體驗。

若您收到的商品有任何不符期待之處，請您參考以下的退換貨說明。

鑑賞期說明
依據《消費者保護法》的規定，線上購物消費者享有七天猶豫期（非試用期） 的權益。
* 起算日： 猶豫期從您收到商品的隔天起算，第七天為止。
* 提醒： 猶豫期並非試用期。如您退回的商品是需要復原為全新狀態才能再次販售的，請保持商品完整。

可退換貨之情況
1.商品瑕疵與破損 (運送過程或品質問題)
若您收到的商品有以下情況，【山芝林】將為您負擔來回運費，進行退款或更換新品：
* 商品內容物破損、滲漏。
* 收到與訂購內容不符的商品（例：訂購烏龍茶，卻收到綠茶）。
* 商品明顯過期或變質。
2. 個人因素之退貨 (七天猶豫期內)
在七天猶豫期內，您可依個人因素辦理退貨。此情況需符合以下條件：
* 退回商品必須是全新狀態，並保持其完整包裝、標籤與贈品。
* 依循法規，此類退貨所產生的寄回運費需由消費者自行負擔。

無法退換貨之情況
為確保食品安全與顧客權益，以下情況恕無法受理退換貨：
* 茶葉已開封或食用： 依《消保法》規定，拆封的食品類商品（茶葉屬於易腐敗變質的食品）， 由於有衛生疑慮，且難以恢復原狀，除非商品本身有重大瑕疵，否則一經拆封後恕不接受退換貨。
* 包裝不完整： 商品外包裝、內附配件、標籤、吊牌或贈品有缺損或遺失，影響二次銷售。
* 超過七天猶豫期。
* 發票遺失： 依稅法規定，退貨時需一併退回發票（若您收到紙本發票）。

退換貨流程
為加速您的退款作業，請您務必依循以下步驟：
* 通知與申請： 在收到商品的七天內，請透過以下管道聯繫【山芝林】客服，並提供：
* 訂單編號
* 退換貨原因（請詳細說明）
* 商品照片（若為瑕疵或破損）
* 等待回覆： 我們的客服將在 2 個工作天內 回覆並確認是否符合退換貨條件。
* 寄回商品： 確認受理後，請將商品妥善包裝後寄回。若為瑕疵品，請等待客服提供免費寄回方式。
* 退款完成：
① 信用卡付款： 待商品驗收無誤後，將直接辦理刷退，款項約 7-14 個工作天 顯示於您的信用卡帳單中（依銀行作業時間而異）。
② 其他付款方式： 待商品驗收無誤後，款項將在 5 個工作天內 轉帳至您提供的指定帳戶。

▸ 客服聯繫方式：
若您有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫，我們樂意為您服務。

📧Email： taiwantea88@yahoo.com.tw
☎️電話： 04-22916361
🈺服務時間： 週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）